五金“众多家政提升自身技能的意愿颇为薄弱”“能否匹配到合适的雇主完全依靠运气”……近日，《证券日报》记者对家政消费市场一线调研时，听到了来自消费者、平台方、等各方的上述声音。这些声音也从一个侧面反映出我国家政消费市场的现状——家政服务尤其是高端家政服务需求不断涌现，但行业服务标准、从业人员水准参差不齐，使得家政消费市场还停留在“野蛮生长”阶段。

　　国务院日前印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》提出，挖掘基础型消费潜力。在家政服务消费方面，提出支持员工制家政企业发展，畅通家政从业人员职业发展通道。深化家政服务劳务对接行动，推动家政进社区，增加家政服务供给。实施家政服务员技能升级行动，推进家政服务品牌建设，打造巾帼家政服务品牌。指导制定家政服务公约，优化家政服务信用信息平台和“家政信用查”功能，推行电子版“居家上门服务证”。

　　人力资源和社会保障部数据显示，我国家政服务从业人员已经超过了3000万人。下一步，如何平衡各方诉求，从而进一步扩大消费市场？对此，《证券日报》记者展开了一系列实地调查采访。

　　近年来，受益于一系列政策措施的大力支持以及需求的不断增加，我国家政服务行业规模以及从业人数快速增长。

　　中国商业网数据显示，近十年家政企业注册量呈整体增长态势，国内现存家政相关企业276.85万家。其中，2020年注册76.05万家，同比增长157.18%，注册量及增速达近十年双峰值；2023年注册60.7万家，同比增长33.23%，达近十年第二个注册量小高峰；截至2024年5月份，年内已注册17.66万家。

　　沐清源家政服务有限公司总经理李莹对《证券日报》记者介绍：“如今在家政服务领域，合格的养老护理员应具备专业的适老护理技术；照顾幼儿不仅要掌握基本护理技能，还要了解幼儿生长发育规律和处理可能出现的问题；很多人开始购买宠物服务，比如上门喂猫、给宠物洗澡等；除了传统的一年期订单外，还有各种临时订单，如陪诊、清洗床垫尊龙凯时人生就博、下雨除霉等服务项目；在一线城市，还出现了儿童成长陪伴师这样颇受高端用户青睐的新岗位，其薪水非常有吸引力，月薪通常为2万元至5万元。”

　　然而在高需求之下，却是高质量从业人员供给短缺的窘境，家政服务平台难以招聘到高质量从业人员，雇主难以寻觅到称心的家政。

　　“高质量的很难在市场上找到。”家住北京市海淀区的李明（化名）对《证券日报》记者感慨道，“雇主之间互相介绍就能把阿姨一两年的档期排满。”

　　“目前市场上较为稀缺的家政是育儿阿姨和月嫂，年轻的从业者更受青睐。”58到家北京市百子湾店经理陈虹在接受《证券日报》记者采访时表示，随着客户群体年轻化及知识水平的提升，其往往更青睐“新型育儿服务专员”尊龙凯时人生就博，即拥有科学育儿知识、高等教育背景以及契合时代的沟通能力。

　　在星图金融研究院高级研究员付一夫看来，目前来看，家政服务质量整体不高，从业者素质和技能水平良莠不齐，拥有较高专业素质和较强服务技能的家政供给数量相对不足，无法满足日益增长的家政服务需求；同时，当前家政服务市场?缺乏统一标准，评价体系不够健全，难以确保家政服务质量。

　　一位从事家政服务十余年的工作人员告诉《证券日报》记者，高质量的服务会得到雇主更高的评分，从而关系到平台的派单质量，进而与自己的薪酬直接挂钩。因此，平时会通过家政服务平台提供的技能培训课不断“升级”，以更好迎合市场需求。

　　家政服务平台提供的各类技能培训课，不但可以提升从业人员的服务质量，而且可以通过颁发“毕业证”的形式，确保从业人员合规上岗，维护消费者利益。同时，通过打造行业整体标准，进而推动家政服务行业高质量发展。

　　陈虹告诉《证券日报》记者，为了确保上岗人员服务质量，平台会提供专业技能培训课程，包括理论课和实操课，培训人员不但需要满足课时要求，而且需要理论（30%）和实操（70%）两门考核均达标方能上岗。此外，平台还会提供终身教学服务，家政可按需随时补充学习。

　　在提升家政服务质量的过程中，平台方也在不断提升自身经营方式和效率，为顾客提供更加精准的服务。

　　例如，随着互联网的发展，通过线上平台寻找家政服务的客户占比越来越高，因此借助互联网、大数据等先进技术来优化服务流程、提升用户体验成为了家政行业当下发展的必由之路。58到家免费向商家提供的智慧家政后台管理系统，可实现对服务全流程的线上化监测，保障消费者和劳动者的权益，数字化提升匹配效率，从而提升服务体验，帮助商家提升30%以上的经营效率。

　　付一夫表示，未来还需要进一步支持引导家政服务业员工制转型发展，完善法律法规与监管机制尊龙凯时人生就博，明确家政服务行业的准入门槛、服务标准、合同范本及纠纷处理机制等，确保各方合法权益。同时，要加快构建多层次的家政服务教育培训体系，让更多从业者能够接受职业技能、法律知识、心理辅导等各方面的培训，推动从业队伍素质的不断提高。

　　例如，家太太于2023年6月份与福建海狮集团达成A轮战略融资合作，福建海狮集团首轮投资数千万元人民币；线月初获得字节跳动百万元级种子轮融资；君盈管家（陕西）家政服务有限公司于2024年5月份获得江苏君盈创投集团有限公司千万元天使轮融资。

　　业内普遍认为，外部资本的涌入，可以助推相关企业加速扩大规模、提升服务质量；能够促进家政行业的规范化和标准化，推动提升企业管理水平和素质。更为重要的是，资本的进入，将有利于行业的整合与优化，淘汰一些不规范的小中介，提高市场集中度。

　　星图金融研究院研究员武泽伟表示，随着资本持续流入，未来家政服务行业有望呈现出更加蓬勃的发展态势。一方面，家政服务企业将加大在技术研发上的投入，利用人工智能、大数据等先进技术，实现服务需求的精准匹配，提高服务效率和质量。另一方面，企业将更加注重的培训和职业发展，设立专业的培训中心，提供系统的培训课程，包括专业技能、沟通技巧等方面的培训；同时，为提供晋升通道和职业发展规划，吸引更多优秀人才进入家政服务行业，提升行业整体素质。尊龙凯时深挖基础型消费潜力 家政服务消费高质量发展空间广阔