五金大年三十晚上，作为住家保姆，她在武汉陪着生活不能自理的客户老奶奶。吃完年夜饭，一切收拾妥当，小女儿打来微信视频电话。她在这头，丈夫和三个孩子在那头，你一句我一句，说不完的家常，诉不清的衷肠。

　　八十多岁的婆婆走过来，对着手机嘱咐李珍妮，“一定要注意安全。”一瞬间，泪水涌了出来，李珍妮激动地说不出话。

　　“之后几天，心里一直不大舒服。我觉得有点亏欠他们，本来过年每个人都应该回去的，我作为家庭的主要成员，上头有那么大年纪的老婆婆，底下有三个孩子，却回不去。”除夕过去十几天，李珍妮向「蓝洞商业」回忆起这个细节尊龙凯时，声音依然有些哽咽。

　　突如其来的新型冠状病毒肺炎，让不少李珍妮这样的家政不能与家人团聚。另一面是，由于疫情，春节过后大量家政人员无法返工，这个从业人员超过3000万的万亿级市场遭遇不小的挑战。

　　有这样一组数据：某家政服务平台，截至2020年2月11日，退单、延期订单近6000单，损失近4000万元。

　　“目前家政行业遇到的困难，可能比其他行业要严重得多。我们这个行业可以类比餐饮和旅游，甚至遭受的影响更大。”到家集团CEO陈小华接受「蓝洞商业」独家采访时说。

　　以到家集团旗下子公司58到家为例，2020年1月23日起，武汉全市范围暂时取消日常保洁等短期上门服务的下单功能，暂停保姆、月嫂、育儿嫂等上户服务，具体开放时间待定。目前，抵京的家政人员只有1%。陈小华坦承，如果不做出动作和调整，一个月的亏损就会达到上亿元。

　　腊月二十九，钟点保姆陈艺蓉做完年前最后一天的工作，疫情让她和家人留在了武汉过年。由于平时一家三口都在武汉，丈夫是电工，女儿上大学，没回老家并不觉得特别遗憾。

　　“一家三口在一起，哪里都一样。有疫情不能出门，整天就关在家里，三个人就是吃了睡、睡了吃，有时聊聊天，打打扑克。”陈艺蓉告诉「蓝洞商业」。

　　父母不在跟前，陈艺蓉有些不放心。事实上，老人和亲戚们更担心他们一家三口，陈艺蓉一家租住的房子离华南海鲜市场不远，大约三四站路。让陈艺蓉感动的是，远在湖南的姨妈每天都会打电话问候。

　　陈艺蓉性格爽朗，爱说爱笑，自称是个没心没肺的人，“疫情面前我们一家三口都不紧张，丈夫和女儿比我还淡定，反正自己多注意就行了。”话虽如此，陈艺蓉并非一点都不怕，年三十囤的菜一直吃到正月初五，出门采购时碰到人老远就绕着走。

　　春节前，陈艺蓉一天的工作分两个时段，上午十点到下午一点，她到第一个客户家做午饭、打扫卫生，下午五点到八点在第二个客户家里。春节前，第二个客户一家离开了武汉，目前尚未返回。第一个客户是一家三口，过年这几天孩子住奶奶家，夫妻二人连门都没出过。

　　陈艺蓉从事家政行业6年，本次疫情之前，就养成了上户戴口罩的习惯，如今又多了一项——出门、进门消毒，摁电梯随身带着湿纸巾。

　　比起陈艺蓉，刘红雨更忙碌一些。疫情之前，她是白班保姆，早8点到晚7点。客户是一对六旬夫妇，大爷由于车祸留下后遗症，智商相当于儿童，大妈去年脑瘤做了手术，尚在恢复期，经常头疼。老两口有个女儿，工作繁忙无法照看，眼下更是心有余而力不足，为了避免意外交叉感染，每天只是把生活必需品放在门口。

　　刘红雨比以往更仔细、更小心。她每天把家里擦洗两遍，早上拖地后用84消毒液消毒，晚上再来一遍，现在可能一天光卫生就要做5个小时以上。

　　李珍妮是住家保姆，节奏算不上紧张，更多的倒是心结。客户老奶奶生活不能自理，吃饭穿衣都得她贴身照顾。老奶奶有一个女儿，虽然也在武汉，平时工作忙，还有一个7岁的孩子要照看，更多时候只能打打电话，通过装在家里的摄像头看看母亲。

　　几天女儿没来电话或者没有微信视频，老人想不通，李珍妮就在旁边宽慰，“女儿不是不关心，是确实工作忙，所以才专门找一个人在旁边护理。你放宽心，不要胡思乱想，也可以把我当成你的妹妹或者孩子，咱们好好处。”

　　老人休息时，李珍妮看着窗外的商场和菜场，有时候真想出去走走、散散心，买点儿自己喜欢吃的菜。其实，疫情当前，她也就是想想，心里忘不了家人的叮嘱，“要小心，千万别出门。”为了让家人放心，她总是会半开玩笑，“我很听话、很乖的，不出门。”

　　一有时间，李珍妮就会在家里的微信群说话，甚至每天和孩子们发红包玩，“一个红包10块钱，算是一种互动，也是让他们少胡思乱想的一种方法。”李珍妮说。

　　过完年，陈艺蓉的家政阿姨微信群活跃起来，待在家的阿姨们都说不着急挣钱，等疫情过去再看。不过，正如李珍妮所说，所有人都期盼疫情早点结束，大家可以早点出门做自己该做的事。

　　一般来说，春节后是家政行业的爆发期，也是家政公司业绩最好的时候。但是，突如其来的疫情下，一切都出现变数。

　　对于58到家来说，影响最大的是保姆业务，包括月嫂、育儿嫂等，其内部称之为招聘业务。按照传统习惯，此类业务客户要线下面试家政人员，双方互相了解，受疫情影响，目前无法开展。保洁、维修等业务更容易，其模式类似于外卖、网约车，只要客户在线预约，家政人员即可线下履约。然而，最近多地开始实行小区封闭管理，也给这类业务带来挑战。

　　“我们短期极其痛苦，但是只要活下去，就前途光明。”陈小华没有盲目乐观，他认同马云那句话——今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。

　　因此，如何保证现金流成为各类企业的当务之急。各家公司背后的投资人和股东最关心的，也是CEO和管理层是否有相关现金流支持方案，资方的态度明确：当前更重要的是生死问题，而不是发展问题。

　　陈小华回忆，进入2月，58到家的股东通过电话、微信等各种形式询问，问题基本一致：公司现状如何？损失有多大？现金流怎么样？有没有应对方案？能活多久？投资人建议，做好三到六个月的准备。陈小华也很坦诚，如果不作为，一个月的亏损就会过亿，形势甚至比西贝、眉州东坡等备受关注的餐饮企业更严峻。

　　58到家公司管理层，包括财务、业务等部门，一同讨论如何降低成本、稳住现金流，让公司活下去。最终从两方面入手。

　　一方面是尽可能控制成本，压缩不必要的投资，实现生产自救。陈小华说，58到家先压缩市场成本，如果大量家政没有回城，可以考虑部分员工暂时休息。将原来的市场支出、广告投入等用于产品、技术和运营，暂停新员工招募与新办公室的扩张。

　　相应地，KPI考核指标也有所变化，原来主要是一个月能成交多少单、GMV有多少、实现多少佣金，现在更多偏重技术，同时考核一些线上指标，比如雇主和家政人员注册量、PV(访问量)与UV(独立访客)的数据等。

　　另一方面，可以考虑融资。陈小华透露，这方面此前58到家也做了一些准备，但并非为了应对疫情。如今看来也算“歪打正着”。

　　“我们总感觉，如果账上没钱，心里不安全。我们对外融资尊龙凯时，老股东也很支持，我们还备了一些方案。所以我觉得不管多惨烈，我们一定能活到后天。”

　　大规模复工前，58到家主要解决两方面问题：一是员工在家远程办公，二是将雇主、家政人员从线下引导到线上，实现招聘、面试、签约全部在线到家的核心战略就是实现业务在线到家商品产业部的杨艺本打算在澳大利亚过一个安逸的春节，不料由于疫情，大年三十晚上就被拉到一个微信群。公司管理层决定，原本预备半年后在全国推广的产品迅速上线。

　　杨艺解释，简单说这个线上产品就是客户可以在线挑家政，家政也可以在线找工作，双方在线面试，彼此确认，不用到店直接签约。客户侧的APP是58到家，家政人员一侧叫阿姨一点通，加上58到家的内部系统，三方连接，整个流程运转起来，适用于PC、手机等多个终端。

　　1月26日，农历正月初二，杨艺和团队开始工作。由于澳大利亚与中国有几个小时的时差，连续好几天，杨艺都是凌晨两三点与同事在线沟通，为了保持实时沟通，大部分时间都在酒店呆着。

　　58到家移动研发组的赵猛与团队几乎是同样的节奏。从正月初二开始，他们9点半在钉钉开晨会，之后从运营等部门搜集产品相关问题作分析，晚上写代码，至少工作到凌晨。

　　杨艺说，线下不可能无限制扩，有天花板，线上打破了时空限制，优势明显。家政人员简历在线化，各种信息相对完善，包括背景调查、健康证、体检报告等，有利于客户快速选择。

　　针对当前疫情，58到家也在线建立家政人员的信息档案，将其与雇主对接。目前，其要求家政人员居家测温，结合行程追踪，生成健康档案，通过云管家后台监测。当劳动者健康档案出现异常时，将第一时间智能预警，健康档案异常人员将不得上户服务。这将为家政人员和雇主节省大量时间。

　　不过尊龙凯时，新系统还不完善，还一度让赵猛捏了一把汗。上线第二天，家政人员与雇主正在面试，APP突然卡死，之后一点击就崩溃。

　　赵猛与团队紧急介入，查找原因、修复上线，几乎用了一整天时间。赵猛承认，58到家线上模型，尤其是视频面试，还做不到像微信那样稳定，还需要努力。最近，他们一直倾听各种意见、优化升级。

　　杨艺觉得，视频面试场景还不够完善，比如雇主夫妻或家人不在同一位置时，多人面试难以进行，产品技术正在紧急研发，更符合用户需求的产品也即将上线到家的基本面，这个行业的基本面不会因为一个疫情而改变，站在未来五年、十年来看，或许会感恩，这时候就是考验组织能力到底强不强，是一个锻炼肌肉的机会。”陈小华认为，创业者应该内心淡定，不要怨天尤人，创业本来就是会遇到各种意想不到的状况。

　　同时，他也希望政府和相关政策能够关注有三千万从业人员的家政行业，甚至相关措施背后的态度比结果的帮助更大。

　　事实上，最近多地推出相关政策支持中小企业渡过难关。比如，2月5日，北京推出16条措施帮助中小微企业持续健康发展，包括停征部分行政事业性收费、减免中小微企业房租、为经营困难企业办理延期纳税、补贴小微企业研发成本、拓宽直接融资渠道等。

　　陈小华总是提到一句话：创业最开心的只有第一天和把公司关掉那一天，第一天是因为兴奋，关掉那天是因为解脱，剩下的都是痛苦。“如果你把痛苦当作常态，心态就正常了。”尊龙凯时人生就博万亿家政业的生死大考